Онлайн-продажи с 1С:УНФ

·       Интернет-магазин. Предусмотрена совместная работа с наиболее распространенными CMS (системами управления сайтами), с площадками, которые используют для электронного обмена документами стандарт CommerceML.

·       Мобильное приложение. Удобный для покупателя способ продаж.

·       Веб-витрина mag1c. Позволяет оперативно начать продажи через интернет.

·       Контактные формы. Помогают наладить обратную связь, проводить онлайн-опросы, организовать запись на получение услуг, регистрировать участников мероприятий.

Интернет-магазин

Создание интернет-магазина средствами 1С:УНФ имеет ряд преимуществ:

·       Обмен данными с распространенными CMS легко настроить, не прибегая к программированию.

·       В рамках программы 1С:УНФ интернет-магазин создается и наполняется в один клик.

·       Задействуется клиентская база торговой площадки – предусмотрена фиксация всех контактов с каждым клиентом (звонки, заказы, встречи, пожелания и т.д.).

·       Формируется единая база заказов независимо от каналов их поступления, создаются необходимые документы, поддерживаются все формы оплаты.

·       Ведется складской учет, отслеживаются закупки, изменение цен. Контролируется работа персонала – менеджеров, курьеров.

·       Формируются отчеты для руководителя, отчетная документация ИП для сдачи на ЕНВД/УСН/патент.

·       Чеки отправляются покупателям в автоматическом режиме (54-ФЗ).

·       Резервируются товары, когда загружается заказ, оформленный через интернет-магазин.

Взаимодействие с сайтом

Система 1С:УНФ позволяет организовать работу с сайтами под управлением наиболее популярных CMS, включая 1C-UMI, 1С-Битрикс, HostCMS, Shop-Script, с площадками, которые используют стандарт CommerceML для обмена документами.

Установив 1С:УНФ пользователь получает единую базу для всех заказов, полученных по разным каналам (оформленных через сайт, по электронной почте, через менеджера по телефону и т.д.).

Выгрузка из учетной системы на сайт карточек товаров с изображениями, ценами, количеством единиц в наличии производится автоматически. Предусмотрено регулярное обновление информации на торговой площадке о наличии товаров и их стоимости. Если необходимо срочно добавить новые позиции в ассортимент или поменять цены, обмен данными выполняется вручную.

Интернет-витрина mag1с

Веб-витриной именуют сайт, на котором покупатель может выбрать товар и оформить заказ, а затем забрать покупку из реальной торговой точки.

Для создания веб-витрины в 1С:УНФ достаточно несколько кликов. После чего останется загрузить информацию о товарах и ценах, и распространить ссылку среди целевой аудитории, используя доступные каналы продвижения.

Достоинства веб-витрины mag1с:

·     Минимум времени и финансовых вложений в организацию торговой площадки.

·     Не требуются специальные знания для создания данного канала продаж.

·     Оплата идет только за заказы, реально оформленные клиентами.

·     Информация о сделанных заказах оперативно поступает в базу данных 1С:УНФ, что позволяет контролировать их выполнение.

Веб-витрина mag1с – востребованный инструмент взаимодействия с покупателем. Клиент получает возможность быстро найти необходимый товар, убедиться в его наличии, оформить заказ. В личном кабинете отражается статус заказа на всех стадиях готовности, история заказов. Такой подход формирует доверие со стороны клиентов и подвигает их к повторным покупкам.

Создание интернет-витрины

Пользователи 1С:УНФ автоматически имеют возможность в любой момент сделать веб-витрину и начать онлайн-продажи. Тем, кто использует локальные версии, достаточно воспользоваться ссылкой «Веб-витрина mag1с» в подразделе Каналы продаж раздела CRM. Если установлен 1С:Фреш, создать интернет-витрину поможет соответствующее расширение из каталога расширений конфигурации.

Основные этапы:

·       Инструментами 1С:УНФ создается интернет-витрина и заполняется товарами с описаниями и ценниками.

·       Полученная ссылка на готовую площадку онлайн-продаж распространяется через соц. сети, мессенджеры, рассылки, листовки.

·       Заказы, оформленные через веб-витрину, начинают поступать в базу данных 1С:УНФ.

Веб-витрина mag1с это:

·     Дополнительный канал продаж, доказавший эффективность.

·     Простой интерфейс, для управления площадкой не требуется обучение.

·     Автоматическая загрузка товаров и цен из учетной системы 1С:УНФ, постоянная актуализация информации.

Собственное мобильное приложение

Система 1С:УНФ позволяет наладить прямое взаимодействие с покупателем через мобильное приложение. Такой канал онлайн-продаж максимально комфортен для клиента, который получает возможность:

·     В любой удобный момент найти необходимые товары и оформить заказ через свой смартфон или планшет.

·     Выбрать подходящий вариант доставки и оплатить покупку онлайн.

Чтобы создать собственное приложение для мобильных устройств, достаточно воспользоваться конструктором. Основные шаги:

·     Загрузка названия, логотипа, контактной информации.

·     Составление перечня продаваемых товаров или услуг.

·     Выбор способов оплаты и доставки.

Сразу по завершении настройки магазин станет доступным через мобильное приложение. На заключительном этапе работы в конструкторе система предоставляет QR-код, ссылку для скачивания, код для подключения к магазину. Эту информацию требуется донести до клиентов, чтобы они могли скачать приложение на свои мобильные устройства.

Мобильное приложение от 1С:УНФ:

·     Адаптировано под смартфоны и планшеты с любым разрешением, с операционной системой Android и iOS.

·     Включает каталог товаров с фото и ценниками, корзину покупателя, личный кабинет с историей заказов.

·     Обеспечивает возможность совершить онлайн-покупку с самовывозом или доставкой по указанному адресу.

Все заказы и контакты клиентов автоматически попадают в систему CRM, которая встроена в 1С:Управление нашей фирмой. Здесь продолжается работа с заказом – оформление оплаты, формирование отчетов.

При настройке мобильного приложения необходимо указать варианты оплаты, чтобы клиент мог выбрать удобный способ. Доступны:

·     онлайн-оплата Яндекс.Касса;

·     электронные кошельки ЮMoney (ранее – Яндекс.Деньги), Qiwi Кошелек, WebMoney, WeChatPay;

·     интернет-банки Альфа-Клик, Сбербанк Онлайн, Тинькофф;

·     онлайн-оплата с банковских карт Mastercard, Visa, Мир, Maestro, JCB.

Способ доставки также выбирается клиентом из предложенных:

·       курьерская доставка по адресу;

·       самовывоз из магазина или пункта выдачи;

·       отправка почтовой службой.

Создание мобильного приложения

Пользователи новых версий 1С:УНФ (начиная с 1.6.20.123) в любой момент могут создать собственное мобильное приложение для продажи товаров и услуг через интернет. Ссылка «Кабинет клиента» находится в разделе CRM – Каналы продаж.

Чтобы создать приложение, достаточно выгрузить каталог товаров из Excel и воспользоваться конструктором по ссылке.

Собственное мобильное приложение – это:

·     дополнительный онлайн-канал для оформления заказов;

·     бесконтактная продажа с онлайн-оплатой и доставкой;

·     возможность размещать в приложении информацию рекламного характера, новости, уведомления об акциях, скидках и т.д.;

·     простой интерфейс, для управления приложением нет необходимости проходить обучение;

·     установка на мобильные устройства любых моделей с iOS и Android.

 

Контактные формы

Контактные формы – удобный инструмент взаимодействия с клиентом. Они упрощают обратную связь, благодаря сбору статистики помогают отслеживать активность посетителей площадок для интернет-продаж.

Назначение и преимущества

При помощи контактных форм:

·       собирают заявки на звонок менеджера;

·       ведут запись клиентов на предлагаемые услуги;

·       регистрируют участников онлайн и оффлайн мероприятий;

·       собирают отзывы;

·       проводят анкетирования и опросы;

·       организуют тестирование продукта;

·       собирают контакты для SMS, e-mail рассылок;

·       проводят сегментацию клиентов.

К достоинствам контактных форм, предусмотренных в 1С:УНФ, относят:

·     Создание форм средствами самой программы.

·     Возможность размещения на сайтах, страницах соц. сетей, отправки на e-mail и в мессенджеры.

·     Получение результатов самой программой, возможность анализа собранных ответов и формирования отчетов.

Этапы работы:

·       Создание формы требуемого вида, получение ссылки.

·       Распространение ссылки через сайт, электронную почту, соц. сети, мессенджеры.

·       Сбор и анализ ответов, создание лидов и заказов.

Виды форм

Обратный телефонный звонок

Клиент, заинтересованный в приобретении товара или услуги, готов оставить личные контактные данные на онлайн-площадке продавца. Подавая заявку на обратный звонок от менеджера через специальную форму, клиент экономит свое время и средства. Ему не требуется искать контактную информацию, ждать соединения, оплачивать телефонную связь с менеджером.

Запись на выбранные услуги

Для упрощения взаимодействия с клиентами используют форму записи с перечнем предлагаемых услуг. Клиент получает возможность записаться на получение выбранных услуг в удобное для себя время. Воспользоваться формой можно через сайт или мобильное приложение.

Опросы по поведенному вебинару

Форма опроса позволяет наладить обратную связь с участниками вебинара. Оценивается полезность донесенной информации, экспертный уровень ведущего. Можно собрать пожелания, касающиеся тематики будущих вебинаров, чтобы мероприятия вызвали максимум интереса и привлекли дополнительную аудиторию.

 

Сбор заявок на товары

Для высокого уровня продаж необходим актуальный ассортимент. Рассказ о новом товаре, поступившем в продажу, в сочетании с формой заявки на приобретение, поможет оценить его востребованность. Анализ статистики заявок позволяет принимать взвешенные решения, связанные с расширением ассортимента.